“三个一”帮办代办模式让

项目审批“有速度”，助企纾困“有温度”

“非常感谢，没想到这么快就办好了这么多证件，还不需要我自己上传，实在太方便了！”近日，界首高新技术产业开发区基础设施及附属配套工程项目负责人罗先生，在一次性领取15个项目用地规划许可证时，对界首行政审批局表达了感激之情。据悉，罗先生一次性办理了15个项目的用地规划许可证，为了让企业最多跑一次，界首市行政审批局项目管家全程跟踪、服务、上传资料，最终罗先生1个工作日领取了全部项目的证件。

2022年为提升审批效率，优化营商环境，界首市打造“三个一”（即组建一支队伍、明确一套流程、建立一个架构）帮办代办模式。2023年为持续深化“放管服”和“一次办好”改革，界首市在“三个一”帮办代办模式的基础上持续推出新的“三个一”，即“一次性告知”的“明白”服务、“一企一策”的“贴心”服务、“一跟到底”的“后续”服务。

“一次性告知”的“明白”服务

当企业有代办的需求时，帮办代办会立刻“上线”，根据项目单位的帮办代办需求，深化“提前介入辅导、申报资料指导、疑难处理向导”帮办代办服务，提供全过程、全方位、全时段、“一对一”精准服务，一次性告知项目单位办理该事项的受理条件、办理程序、承诺时限、收费标准、所需的全部材料清单，辅助项目单位准备、填写相关表单和资料，让项目单位清晰了解办理流程，更好地为项目开工做准备。

“一企一策”的“贴心”服务

一是在帮办代办服务的过程中，帮办代办员会与项目单位共同制定项目帮办代办方案。按照项目的实际情况和项目审批流程，明确各审批环节、时间节点、所需材料以及办理时限，以便帮办代办员跟踪协调整个审批过程，强化对帮办代办项目的动态管理，及时掌握帮办代办项目的办理进度，研究解决存在的矛盾及问题，精准定制“一企一策”服务方案。二是针对涉及面广、程序复杂或者需要协调的项目，及时上报“项目管家”服务专班，进行针对性的分析研判，对项目的问题和困难进行协调解决，为项目提供更为精准高效的服务，有效推进项目审批工作的有序开展。

“一跟到底”的“后续”服务

项目帮办代办结束后，帮办代办员会对项目单位进行回访，了解项目企业的后期需求，及时为下一次的项目办理提供前置服务，并收集项目企业对帮办代办工作的意见建议，形成一套更加符合帮办代办需求的工作机制。同时，及时对接项目单位，按照“一项目一评价”的原则，对帮办代办员的服务效率、服务态度和工作作风进行评价，更好地提升帮办代办的工作效能。

近年来，界首市持续深化“放管服”和“一次办好”改革，将帮办代办全方位融入“界首模式”主动服务品牌建设，建立健全政务服务帮办代办机制，打造“全流程”贴心“帮您办”服务模式，全力打通政务服务“最后一公里”，使政务服务既提质增效，又温暖人心，不断提升企业和群众的获得感、满意度。

（王翠）